Zendesk发布AI增强版Resolution平台 GPT-5与MCP技术驱动客户服务智能化升级
Zendesk 2025年推出AI增强版Resolution平台,集成GPT-5与MCP协议,实现多意图识别、动态上下文加载(数据延迟800ms),覆盖语音AI代理、视频通话等全场景功能。创新“按效果付费”模式,助力零售、电商等行业提升客服自动化率至89%,推动客户服务从工具向主导力量转型,成客服AI智能化标杆。
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